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Você já deve ter lido em diversos sites sobre o que é uma buyer persona e qual a sua importância para a comunicação da sua marca. Caso o assunto seja uma novidade, resumiremos para você.
A persona é um passo à frente do que muitos de nós já conhecemos como o público-alvo.
A persona é o personagem criado para identificar quem são os seus potenciais clientes, ou seja, pessoas que teriam interesse no seu produto ou serviço. Esse personagem é composto por uma série de características, tais como:
Por razões óbvias, o personagem não pode ser criado intuitivamente, sem um propósito, afinal, a ideia é que ele represente as pessoas que possam ter interesse no seu produto.
É necessária coleta de informações através de pesquisas e a partir daí, com os dados obtidos, elabora-se uma ficha com todas essas informações compiladas, como na figura abaixo.
Mas como chegar lá na prática? Até porque uma pesquisa como essa pode ser feita de duas formas, de maneira direta ou indireta.
De maneira direta ela é feita já com o público da empresa, ou seja, os seus clientes ou contatos dispostos a preencher um formulário de pesquisa.
De maneira indireta essa pesquisa pode ser feita através da análise de dados demográficos e comportamentais disponíveis na internet e também com a aplicação de entrevistas e questionários.
Outro aspecto a ser considerado é a verba para investimento numa pesquisa. Existem inúmeras empresas que prestam um excelente serviço nesse campo, mas isso incide, na maioria das vezes, em custos elevados.
Por isso, vamos discorrer aqui sobre as possibilidades existentes para que você mesmo possa fazer essa coleta de dados e construir o perfil da sua persona.
OBS: muito das informações foram tiradas através de testes e experiências, mas muito também do livro Obrigado pelo Marketing, de Vitor Peçanha, um dos fundadores da Rock Content. Inclusive é uma leitura recomendadíssima para todos que querem saber mais sobre Marketing de Conteúdo.
Definitivamente, esse é o método mais tradicional de se realizar uma pesquisa, mas, como veremos, não o único.
Duas preocupações importantes ao escolher esse método consistem na escolha de perguntas relevantes para preencher as informações da persona adequadamente, e o uso de uma quantidade de pessoas que seja representativa, evitando assim distorções nos dados.
Com relação às perguntas, elas deverão ser elaboradas para atender o objetivo da sua pesquisa. Se você quer entender a relação das pessoas com o seu produto, foque em perguntas que identifiquem o que motiva os seus clientes na hora da compra. Ou quais as dúvidas e hesitações que eles têm antes de consumir o seu produto?
A pesquisa deve discorrer até que você seja capaz de enxergar um padrão nas respostas e pare de receber novos insights, uma vez que é justamente o que estamos procurando no fim das contas.
Portanto, é difícil precisar um número exato. Alguns profissionais falam em algo de 100 a 200 pessoas. Outros sugerem que você parta de um número mínimo de 10 pessoas e siga até encontrar a padronização, como dissemos.
Os questionários têm um papel fundamental no levantamento das informações qualitativas, ou seja, que vão identificar o que se passa na cabeça dos seus atuais e potenciais consumidores.
Considere na sua pesquisa algo entre 7 e 10 perguntas. As pesquisas podem ser feitas presencialmente, por telefone ou online através de serviços como Google Forms e Survey Monkey.
Algumas maneiras de se obter as informações da pesquisa são:
Para maior adesão à pesquisa, pode ser interessante o sorteio de um brinde como forma de estimular a participação das pessoas. Ou, de último caso, uma campanha no AdWords ou no Facebook Ads.
Permite também entender quais os motivos de hesitação para efetuar a compra.
O questionário pode ser feito pessoalmente ou através de telefone. Através desse contato com os clientes é possível entender os hábitos de consumo, o que o motiva a comprar no seu estabelecimento, como ele descreve o seu produto ou serviço, entre outros questionamentos.
Como você viu, as perguntas devem ser direcionadas ao objetivo do questionário, obviamente, e às informações que você pode extrair de cada público. Portanto defina bem quem serão os entrevistados e quais as informações que são possíveis de extrair de cada grupo para que sua ação seja mais assertiva.
A grande maioria dos sites possuem conexão com o Google Analytcs. A partir dele você consegue extrair informações valiosas sobre os visitantes do seu site.
Entrando no Google Analytcs, no menu “Público”, existem várias categorias de dados sobre os visitantes. A página “Informações Demográficas”, por exemplo, mostra a segmentação do seu tráfego por idade e gênero, assim como de quais países e cidades o seu site está recebendo acesso.
Além disso você consegue visualizar as páginas mais acessadas que mostram qual o interesse do seu público e, a partir daí, extrair o perfil da sua persona. Por exemplo, pode ser que o seu público esteja interessado em tópicos educativos ao invés de tópicos aleatórios de curiosidade.
Portanto, explore a ferramenta e faça bom uso dos recursos que ela apresenta.
O Facebook é a maior rede social no Brasil e no mundo. São mais de 2 de bilhões de usuários que inserem dados e informações para cadastro e uso da rede, assim como interagem em grupos, curtem páginas e postam conteúdo na timeline.
Quando você acessa a página do seu negócio, pode verificar que existe uma aba chamada “Informações”. Ao abrir essa seção, no menu esquerdo existe um item chamado “pessoas” que exibe o perfil do seu público que inclui localização, idade, gênero e números de pessoas alcançadas. Veja a imagem abaixo:
O Facebook possui também uma seção chamada audience insights que permite você visualizar informações detalhadas a respeito do público da sua página.
O endereço do link é https://www.facebook.com/ads/audience_insights
Esse insight permite que você crie um público de acordo com uma série de características que vão de encontro aos interesses do seu negócio. A partir da definição de uma série de critérios você consegue obter os insights a respeito desse público.
Por exemplo, você consegue visualizar o provável setor de atuação das pessoas, com qual frequência elas interagem com o Facebook, qual o dispositivo elas utilizam para acessar a rede, escolaridade, páginas que mais curtem e as categorias, entre várias outras informações.
O Linkedin é uma rede social voltada para o aspecto profissional dos seus usuários. Acessando a rede é possível obter informações valiosas a respeito do perfil profissional da sua persona.
A diferença para as outras redes sociais é que essa pesquisa terá que ser feita de perfil em perfil. Ou seja, você deverá identificar as pessoas que possuam características e backgrounds profissionais parecidos e, a partir daí, ver de quais grupos participam, assim como os comentários e conteúdos que compartilham.
Uma outra dica é olhar vagas disponíveis no mercado para a sua persona. A partir do descritivo e das demandas da vaga, é possível ver quais as características que a sua persona possui ou quais ela deve buscar. O que já se torna uma boa informação para montar a sua pauta de conteúdo. Mas isso é um passo mais à frente. Por enquanto vamos nos ater à construção da persona.
A rede social que mais cresce no Brasil pode também ser uma boa fonte de insights sobre a sua audiência.
Vamos supor que você tenha uma loja de doces, por exemplo. Você pode utilizar a #doces e ver quais as principais publicações que utilizaram essa hashtag. Entrando nessas publicações, você consegue ver quem são as pessoas que interagiram com essa postagem e visualizar o perfil dela, caso o perfil seja público.
É uma pesquisa minuciosa e mais trabalhosa, mas que permite conhecer os interesses e estilos de vida do seu público, ou seja, informações de caráter mais pessoal.
É fundamental que as informações levantadas sejam compiladas de uma maneira estruturada, seja num documento de Word ou numa planilha de Excel. Esse processo irá facilitar o próximo passo que é o de montar o perfil da persona.
A montagem do perfil consiste na criação de um personagem que seja o reflexo de uma pessoa real com detalhes suficientes que permitam a você se colocar no lugar dela e enxergar os seus produtos sob a ótica dela.
Toda aquela lista de perguntas que discriminamos no início do post devem ser preenchidas. As informações quantitativas são as mais fáceis, pois podem ser obtidas através de médias e números. Já as informações qualitativas exigirão de você uma interpretação e análise das informações obtidas.
A construção da sua persona é um trabalho contínuo que exige revisões periódicas. É um trabalho de artesão que vai talhando a sua escultura até atingir o melhor resultado possível.
Vimos que são diversas as possibilidades de se obter informações relevantes para a construção da sua persona. Saber com detalhes para quem você está falando, vai facilitar o seu trabalho, além de ser um primeiro passo fundamental para qualquer estratégia de marketing digital.
Precisa de alguma ajuda na construção da sua persona ou na elaboração das suas estratégias de marketing digital? Entre em contato com a gente pelo e-mail contato@bocaabocacomunicacao.com. Ficaremos mais que felizes em te ajudar.
