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Em Janeiro deste ano, foi finalmente lançado o aplicativo Whatsapp Business, mas ainda somente para dispositivos Android. O já conhecido app de mensagens instantâneas, ganhou a sua versão para o mundo dos negócios, com o foco em pequenas e médias empresas.
Como é uma novidade importante e que pode ser muito útil para as estratégias da sua empresa, neste post, falaremos, portanto, sobre o Whatsapp Business e como utilizá-lo para melhorar a comunicação do seu negócio.
De acordo com o Whatsapp, o principal objetivo do app é o de ajudar pequenas e médias empresas a se relacionarem melhor com os seus clientes. De acordo com estatísticas da própria organização, no Brasil e na Índia, mais de 80% dos pequenos negócios já utilizam o aplicativo tradicional para se conectar com os clientes. Para entender um pouco mais da força do aplicativo, em todo o mundo, são mais de 1,3 bilhão de usuários!
Dessa forma, as empresas ganham agora um app desenvolvido para fortalecer ainda mais a relação marca e cliente.
Vamos direto ao ponto! Agora veremos como o Whatsapp Business pode ajudar a melhorar a comunicação do seu negócio.
Elencamos aqui alguns benefícios de se utilizar o app:
Os clientes possuem um contato direto com a sua marca. Podem esclarecer dúvidas, fazer críticas, sugestões e colher informações da sua empresa diretamente do aplicativo.
Convenhamos que é mais fácil enviar uma mensagem por Whatsapp do que abrir um e-mail, concorda? Portanto, o aplicativo é uma opção muito mais prática para os seus clientes e para as pessoas que vivem com o Smartphone na mão.
O Whatsapp se torna mais um canal para você compartilhar conteúdos e materiais interessantes e úteis com a sua persona. Pode se tornar uma estratégia bem relevante para Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo.
Você pode compartilhar promoções e ofertas, por exemplo, de maneira muito mais prática, não ficando restrito somente ao Facebook e Instagram. Sem contar que as pessoas checam o Whatsapp a todo instante, o que nem sempre é o caso das redes sociais. Explore isso para aumentar o alcance e conhecimento da sua marca.
Muitas pessoas já utilizam o Whatsapp, hoje em dia, como ferramenta de trabalho. O que acontece é que, não raras as vezes, nosso perfil pessoal tem uma foto descontraída, ou alguma mensagem que gostamos, mas que pode ser interpretada de forma equivocada pelo cliente. Com a versão Business, os clientes irão interagir com a marca e a foto será do logo da empresa. Em resumo, um canal estritamente utilizado para negócios.
Ok. Mas como utilizá-lo?
Como o aplicativo só está disponível, ainda, para Android, seguem abaixo os passos para usuários desse sistema operacional:
Vamos agora às funcionalidades do aplicativo? Além das funções disponíveis na versão tradicional (configurações de conta, privacidade, inclusive a parte de “status”, funcionalidade similar ao “stories” do Instagram), as novidades ficam por conta dos itens abaixo:
Business Profile – local onde é inserido a descrição do seu negócio e que facilita aos consumidores buscar informações úteis como e-mail, endereço, telefone, horário de funcionamento e site da sua empresa.
Ferramenta de Mensagens – o aplicativo oferece uma ferramenta de mensagens automáticas, onde é possível programar mensagens de agradecimento, despedida e respostas rápidas para dúvidas mais frequentes.
Você pode definir uma mensagem padrão a ser enviada fora dos horários comerciais, por exemplo. Algo como “Agradecemos o envio da mensagem e retornaremos em breve! ”.
Estatísticas – o aplicativo permite também acesso a estatísticas de número de mensagens enviadas, mensagens entregues, lidas e quantas mensagens foram recebidas.
Etiquetas – é possível etiquetar as conversas, tornando mais fácil identificar sobre o que se trata o assunto ou aquele contato. O próprio aplicativo já dá algumas sugestões que podem ser utilizadas, como “Novo Pedido”, “Pagamento Pendente”, “Novo Cliente”, “Pedido Finalizado”, entre inúmeras outras que podem ser criadas por você mesmo.
Whatsapp Web – a versão Business também permite que a conversa se desenvolva pelo computador. Durante a jornada de trabalho isso é uma comodidade, pois permite que você faça as interações sem ter que parar toda hora para olhar o celular. Ponto para a produtividade!
A ferramenta, apesar de oferecer inúmeras utilidades e vantagens, deve ser usada com moderação. Você não quer que os seus clientes tomem “birra” de você.
A lógica é igual a do e-mail marketing. O interessante é pegar a permissão dos usuários, antes de enviar qualquer oferta, promoção ou material de conteúdo. Dê preferência para um uso de contato “cliente – marca” e não o contrário.
Uma sugestão de estratégia de abordagem seria enviar uma mensagem informando aos contatos que a sua empresa está agora presente no Whatsapp Business, se colocando à disposição para esclarecer dúvidas e fornecer informações. Ao final da mensagem você pode perguntar à pessoa se ela tem interesse em receber ofertas, conteúdos e materiais da sua marca.
E, mesmo achando que não há a necessidade de falar, preferimos correr o risco: se você gosta de usar o Whatsapp para enviar mensagens de bom dia e imagens “fofinhas”, mantenha-se na versão tradicional. Afinal, business is business 😉
Com isso, finalizamos o post de hoje. Ficou fácil agora entender como o app pode melhorar a forma de comunicação do seu negócio, não é verdade?
Quer mais ideias para divulgar a sua marca? Precisa aprimorar a maneira como você se comunica com seus clientes? Entre em contato com a Boca a Boca Comunicação. Será um prazer atende-lo.
