O momento atual está desafiando empresas de todo o mundo a enfrentar a transformação digital dos negócios e a mudança constante no comportamento do consumidor moderno. Para dialogar com essa realidade, o marketing 5.0 é uma estratégia que veio para conectar ainda mais as marcas às necessidades e exigências de seus clientes.

O conceito foi apresentado pela primeira vez na obra “Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade” lançada em 2021 por Philip Kotler, conhecido como pai do marketing moderno. O novo termo  foi introduzido, sobretudo, em virtude das novas demandas de consumo impostas pela Covid-19. 

Neste artigo, vamos explicar o que é marketing 5.0, seus diferentes princípios, o papel da tecnologia nesse cenário e como aplicá-lo no seu negócio. Acompanhe!

O que é marketing 5.0?

De acordo com Kotler, marketing 5.0 refere-se à aplicação de tecnologias que são moldadas de forma a criar, comunicar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente. Em outras palavras, é uma estratégia na qual a tecnologia e os profissionais da área atuam em conjunto para criar experiências para os clientes.

O conceito em si pode ser bastante confuso em comparação com o Marketing 4.0 porque ambos os estágios são sobre tecnologia. No entanto, existem algumas diferenças substanciais entre os dois.

Para ser mais específico, o marketing 5.0 envolve o foco na experiência do consumidor por meio de interações via tecnologia. Embora os consumidores já estejam usando a tecnologia, os profissionais de marketing enfrentam um desafio – como criar um relacionamento com seus consumidores por meio da tecnologia. 

O desafio é ampliado ainda mais pelo fato de que atualmente existem cinco gerações vivendo juntas, e seus comportamentos, preferências e atitudes são bastante contrastantes ou até conflitantes. É por isso que dentro desse novo conceito, as marcas devem estar imersas na vida dos consumidores. Afinal, trata-se da era de “Economia da Experiência”. 

O papel da tecnologia

As diferentes fases do marketing sempre foram focadas no comportamento do consumidor, o que realmente mudou de uma etapa para outra foi a forma de entregar o que ele já queria e a forma como estava disponível. 

Para entender as necessidades dos consumidores em cada momento, o marketing 5.0 usa a análise de dados com ponto de partida, visando identificar as lacunas e oportunidades entre os pontos de contato.

Estrategicamente, o marketing 5.0 muda a forma como coletamos, armazenamos e analisamos dados. Se no marketing 4.0 a busca por conexão era feita através do mundo digital e conteúdo relevante, no marketing 5.0, há a importância de vincular valor à tecnologia, de trabalhar não apenas com a “reação” às necessidades do consumidor, mas de forma preditiva.

Se antes você usava 2 ou 3 ferramentas para captar clientes/leads e unificava manualmente tudo em uma planilha, por exemplo, agora o ideal é utilizar um CRM que unifique todas as etapas do ciclo de vida do seu cliente. 

Dentro de nosso cenário, ainda há o conceito de “Next Tech”, um dos temas críticos do marketing 5.0 que inclui tecnologias como Inteligência Artificial, Internet das Coisas, blockchain e diversos outros tipos de tecnologia.  A combinação dessas ferramentas tecnológicas é o facilitador desse novo conceito de marketing.

Os 5 pilares do marketing 5.0

A tecnologia está agregando valor ao marketing 5.0 por meio de cinco componentes essenciais definidos por Kotler. Saiba mais sobre cada um deles:

Marketing orientado a dados: pode ser considerado como base para qualquer tipo de processo de tomada de decisão. Trata-se de uso de tecnologias e análise para criar soluções de marketing otimizadas, visando atender às demandas dos clientes com mais assertividade.

Marketing preditivo: está relacionado ao uso de análises preditivas para fazer previsões sobre o comportamento do consumidor. Aqui, o big data é um importante aliado, sendo usado para elaborar essas previsões com maior precisão e assertividade.

Marketing contextual: é considerado a espinha dorsal do marketing moderno. As tecnologias aplicadas no marketing contextual tratam de analisar o comportamento do consumidor. O objetivo é direcionar anúncios, campanhas e ações com base nos termos de pesquisa ou no conteúdo do histórico de navegação recente do cliente.

Marketing aumentado: engloba o uso de tecnologias que fornecem instrumentos para melhorar as interações com os clientes, como chatbots e assistentes virtuais. Essa tecnologia está sendo empregada para fornecer aos clientes um suporte significativo gerado por meio da interface digital.

Marketing ágil: é o componente organizacional do marketing 5.0. Trata-se de valores e ações que tornam as estratégias mais eficazes e adaptáveis às mudanças do mercado. Em sua essência, o marketing ágil envolve equipes de profissionais altamente flexíveis e funcionais, que são capazes de reagir a ambientes internos e externos para criar campanhas de marketing altamente eficazes. 

Como aplicar o Marketing 5.0 na sua organização?

Entender o comportamento do seu consumidor é o primeiro passo para adotar as melhores estratégias e tecnologias do marketing 5.0 Para isso, é importante apostar no uso de inteligência artificial aplicada à inteligência de dados, deep learning, big data e outras ferramentas.

Já ouviu falar em automação de marketing? Esse processo também é necessário para aplicar o marketing 5.0 em sua empresa. Mas não estamos falando apenas de automatizar seu e-mail marketing, estamos falando do uso de chatbots e tecnologias que possam personalizar o atendimento ao cliente.

Todas essas tecnologias devem estar vinculadas às suas estratégias de marketing, aliás, o inbound marketing continua sendo um forte aliado nesse universo.  

Outro ponto importante é o mapeamento da jornada do consumidor até o momento da compra, observando os caminhos que ele utiliza para chegar até os seus produtos e quais fatores influenciam no processo de decisão.

Mas há coisas que vão além disso. Tudo o que já sabemos que aconteceu no marketing 3.0 (era do valor) e 4.0 (digital e participativo) também deve ser levado em conta no marketing 5.0. Embora seja tempo de tecnologia, as fases anteriores do marketing são fundamentais para uma estratégia completa.

Quer saber mais sobre o universo do marketing? Siga-nos no Facebook e Instagram para acompanhar nossas dicas e novidades!