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Quando você é dono de um negócio, usar todas as formas possíveis para divulgar seu produto ou serviço é essencial para atingir um público maior. As vendas pelo Whatsapp – por mais que você acredite que se trata de um aplicativo para comunicação pessoal – também podem ser grandes aliadas nessa missão.
O WhatsApp se transformou em um dos canais de comunicação mais importantes do mundo. Com quase 120 milhões de contas, o Brasil é o segundo país em número de usuários, atrás apenas da Índia. E mais: 80% dos brasileiros já utilizam o Whatsapp para se comunicar com as marcas.
Para você acompanhar essa nova realidade, separamos 7 dicas que vão ajudar sua empresa a garantir o sucesso nas vendas pelo Whatsapp.
O Whatsapp começou como um aplicativo para facilitar a comunicação dos usuários com outras pessoas, mas logo os consumidores também se acostumaram a conversar com empresas pelo aplicativo. E com ótimos resultados!
As conversas no Whatsapp são rápidas, convenientes e informais, permitindo estabelecer uma relação pessoal com o seu cliente. E quando falamos em vendas, um forte relacionamento com seus clientes é a base de tudo.
Como você sabe, é muito importante estar onde seus clientes em potencial estão. Por isso, você precisa realizar uma pesquisa e entender quais canais de comunicação são mais utilizados pela sua persona.
Assim, você poderá investir tempo e esforço suficientes em publicidade que trará resultados. Mas como dissemos antes, o Whatsapp é um canal de comunicação amplamente utilizado e, com certeza, grande parte do seu público utiliza o aplicativo.
Confira alguns motivos para considerar vender pelo Whatsapp:
Fácil acesso aos clientes: o Whatsapp permite que você se comunique com os clientes em um canal que eles já estão usando. A maioria das pessoas verifica suas mensagens várias vezes ao dia, o que torna o Whatsapp a maneira mais fácil e conveniente de entrar em contato com potenciais clientes.
Velocidade: as mensagens do Whatsapp são mais curtas e diretas do que o e-mail, o que significa que você pode reagir mais rapidamente às perguntas e problemas dos clientes, reduzindo a probabilidade de churn.
Percepção da marca: entrar na lista de contatos telefônicos de seus clientes demonstra uma ótima proximidade. Isso mostra aos seus clientes que você está no nível deles e transmite uma vibração mais descontraída e próxima, contribuindo para a humanização e melhor percepção da marca.
Segurança: as preocupações com a privacidade dos dados estão aumentando. Graças à sua criptografia de ponta a ponta e seu compromisso de proteger a privacidade do usuário, o WhatsApp é a escolha segura para clientes que desejam enviar mensagens para empresas.
Se você vai começar a vender pelo Whatsapp ou se já utiliza o aplicativo como canal de venda, as dicas abaixo podem te ajudar a ter mais sucesso com seus resultados. Confira!
Antes mesmo de criar seu conteúdo ou estratégias de vendas, é preciso pensar no aspecto prático de vender no Whatsapp. O primeiro passo para começar a usar este aplicativo em seu negócio é ter um dispositivo móvel e um número de telefone usado apenas para negócios.
Parece óbvio, mas é muito importante separar sua empresa da sua vida pessoal, e isso também vale para quando se usa o Whatsapp.
Crie formas de pedir as informações de contato de quem já comprou produtos de você ou de quem tem interesse no seu conteúdo. Para fazer isso, adicione um campo em seus formulários de registro para que as pessoas possam inserir seu número de telefone.
Isso pode ser feito em uma landing page, ao se inscrever na newsletter do seu blog ou em qualquer outro canal de comunicação utilizado pelo seu público. Lembre de pedir permissão para adicionar usuários à sua lista de contatos e deixar claro que, ao fornecer o contato telefônico, eles receberão mensagens.
Para aumentar as vendas pelo Whatsapp, seus potenciais clientes precisam saber que sua marca está presente no aplicativo. Para isso, adicione suas informações de contato em seu site, blog, redes sociais e, se necessário, crie uma campanha de email marketing anunciando seu número.
O importante é atingir o maior número de pessoas possível. Além disso, criar campanhas e anúncios com a mensagem “clique para WhatsApp” pode ajudar você a atrair mais clientes.
As listas de transmissão são ótimas para economizar tempo, principalmente quando o conteúdo enviado é o mesmo para mais de uma pessoa. A desvantagem é que, se a pessoa não salvou suas informações de contato em seu dispositivo móvel, ela não receberá seu conteúdo. Portanto, é importante divulgar seu número com antecedência, para que os usuários interessados salvem suas informações de contato.
A maneira mais fácil de criar listas é dividindo seus contatos de acordo com o estágio do funil de vendas em que elas estão. Isso garante muito mais assertividade e personalização, aumentando as chances de vendas pelo Whatsapp.
Os gatilhos mentais são estratégias de vendas que levam em conta o uso das emoções para influenciar as pessoas. A decisão de compra é um dos momentos ideais para aplicar gatilhos como escassez, reciprocidade, razão, curiosidade, urgência e assim por diante.
Basicamente, o que você precisa fazer é pensar em formas de enviar mensagens que estimulem o subconsciente das pessoas a escolher o produto que você está oferecendo. Para isso, é importante estudar seu público e entregar o que ele deseja, demonstrando que seu produto é uma solução para determinado problema.
Os conteúdos contribuem para aumentar o conhecimento do seu público e são uma forma de ajudar o usuário a avançar pelo funil de vendas e prepará-lo para o momento da compra. Aqui, é importante enviar conteúdo educacional relacionado ao seu produto e nicho, enviar vídeos informativos, fornecer dicas e benefícios, etc.
Só tome cuidado para não se tornar uma daquelas pessoas que mandam mensagens o dia todo. Isso afastará seus usuários do Whatsapp ao invés de envolvê-los.
Para aumentar a eficiência das suas vendas pelo Whatsapp, é de grande importância garantir agilidade de atendimento para os usuários. Afinal, o aplicativo é conhecido por sua facilidade de trocar mensagens instantâneas, e o seu consumidor também espera isso.
A automação certa ajudará você a economizar o tempo necessário para oferecer aos seus clientes o serviço personalizado que eles desejam. As respostas rápidas, automáticas e programadas, além dos chatbots, são boas opções para oferecer mais velocidade no atendimento ao cliente.
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